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  锡林郭勒盟消费者协会就CR-V机油事件约谈东风本田4S店  
来源: 发布时间:2018年04月04日 【】 【】 【
 

     

2018 315 ,锡盟消费者申诉举报中心陆续接到21名消费者投诉,反映“东风本田”第五代东风本田新款思威牌(CR-V1.5T多功能乘用车存在机油异常增多、机油混入汽油等问题。接到投诉后,锡盟消费者申诉举报中心第一时间将案件批转至锡盟消协,消协工作人员立即展开调查,经查,消费者反映情况属实,且该问题普遍存在。  

鉴于投诉者众多,反映的问题普遍存在且问题一直没有得到解决,根据《消费者权益保护法》第三十七条的规定锡盟消协于326日向内蒙古瑞泰汽车有限公司下达了《约谈经营者函》,要求经营者到锡盟消协接受约谈。  

3 28 下午,内蒙古瑞泰汽车有限公司法人、售后经理应约接受调查约谈,9名消费者代表参加。约谈中,9名消费者代表就东风本田CR-V汽车存在机油异常增多、机油混入汽油、机油乳化等现象以及赔偿意见分别发言。内蒙古瑞泰汽车有限公司法人介绍,该公司共销售此款汽车21台,由于车辆普遍出现了机油液位异常增多情况,公司已经严格按照生产厂家的规定对21台问题车辆进行免费更换机油、机滤的服务,现已免费更换383辆(其中包含其他地区4S店售出车辆,并表示,继续与厂家积极沟通,对消费者合理诉求进行处置。  

锡盟消协认为,内蒙古瑞泰汽车有限公司应该积极做好客户问题解答工作,对所有进店检查的客户,准确登记检查结果,及时将检查结果报备东风本田厂家。同时,要以积极的态度、更大的诚意,切实消除消费者忧虑,以高度负责的精神回应消费者反映的诉求,保障消费者合法权益。  

锡盟消协建议,消费者要注意收集证据,积极主张依法维权;消费者维权要注意合法合理,理性维权,不要因为采取过激措施和手段,而触犯了国家的其他法律。因东风本田CR-V机油增多投诉,涉及全国性同类问题,锡盟消协将及时上报自治区工商局和自治区消费者协会。( 

 
     
 
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